Comité de rédaction du Bulletin d'informations interne et externe de La Poste. Nous vous souhaitons la bienvenue dans notre blog d'informations au nom du Directeur général de La Poste .

La Philatélie

Achetez nos timbres de collections et entrez dans le monde passionnant de la philatélie! La philatélie est l’art de collectionner les timbres.
La Poste met à la disposition des collectionneurs des timbres spécifiques relatant des évènements importants, des grandes figures de l’histoire et la culture du Sénégal….etc.

philatélie

La boîte postale

La boîte postale est un boite spécialisée aménagée dans un bureau de Poste pour le retrait du courrier adressé à son titulaire.
Toute personne physique ou morale,domicilié ou possédant un établissement industriel peut souscrire à un abonnement aux niveau des bureaux de Poste et vous bénéficierez d'un espace sécurisé pour le retrait de votre courrier en toute confidentialité.
Contact: Direction du marketing et du réseau.
tél:+221 33 823 02 13 13 /+221 77 577 32 34 begin_of_the_skype_highlighting              +221 77 577 32 34      end_of_the_skype_highlighting

La boîte postale

Les produits d’acheminement

- Les timbres postes, ils sont utilisés dans l’acheminement et la distribution des courriers et colis.
- La machine à affranchir, c’est un appareil destiné à imprimer sur les objets des empreintes avec possibilité d’impression d’une flamme publicitaire et permettant en même temps à l’affranchissement du courrier.
- L’enveloppe pré affranchie, c’est une enveloppe avec timbre déjà imprimé pour le courrier de moins de 20 grammes à l’intérieur du Sénégal.

Les produits d’acheminement

La régie publicitaire de La Poste

Avec le Visiposte devenez plus visible avec La Poste qui met à votre disposition ses façades de bureaux qui sont idéalement placés dans toutes les grandes artéres du Sénégal.Faite nous confiance pour vos campagnes d'affichache.
Contact: Direction du marketing et du réseau.
tél:+221 33 823 02 13 13 /+221 77 517 29 03

visipost

Le publipostage

Le publipostage est une brillante façon de faire de la publicité.De plus en plus d'entreprises, petites et grandes, se rendent compte de l'efficacité de bâtir une relation client par l'intermédiaire de La Poste.
Contact: Direction du marketing et du réseau.
tél:+221 33 823 02 13 13 /+221 77 577 32 34

publipostage

Le Poste-One remplace le mandat express

Le Poste-One est un service de transfert qui permet d’effectuer des envois et paiements d’argent avec notification par sms dans les limites du territoire national.
Tous les bureaux participent à l’envoi et au paiement du nouveau mandat express. Plus rapide,plus sûr et à partir de 400 F Cfa seulement, vous pouvez faire vos transfert domestique

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POSTEinfos n° 11, Avril 2009

Publié par Posteinfos mercredi 29 avril 2009 COMMENTEZ

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Comment bien gérer son temps au travail ?

Publié par Posteinfos mardi 28 avril 2009 COMMENTEZ


Il y'a, en premier lieu, des facteurs extérieurs, valables pour tout le monde: le téléphone, les visites, les réunions dont on ne sait à quelle heure elles commencent et finissent, les attentes avant les rendez-vous à l'extérieur, les courriers et les mails auxquels il faut répondre. Interviennent également des facteurs plus personnels et psychologiques : la plus ou moins grande désorganisation, l'incapacité à déléguer, le perfectionnisme et la tendance à tout remettre à plus tard.

 

Comment déjouer ces pièges ? 


Certains facteurs sont indépendants de votre volonté, mais pour d'autres, vous pouvez agir. Le problème du mail ou du coup de téléphone, c'est qu'il vous tombe dessus alors que vous êtes en train de faire autre chose, et vous interrompt dans votre travail. Décidez d'un moment à consacrer aux mails. Vous les ouvrez et les traitez pendant cette
 plage horaire, et non au fur et à mesure qu'ils vous arrivent. Il est donc nécessaire d'enlever la petite alerte de Windows ! Pour le téléphone, mettez-vous sur boîte vocale pendant plusieurs heures. Et si vous n'avez pas de messagerie, organisez-vous avec un collègue : il répond à votre téléphone pendant deux heures et prend les messages auxquels vous répondrez plus tard. Et vous ferez de même pour lui ensuite.
Quant aux collaborateurs qui débarquent dans votre bureau, demandez-leur plutôt de vous appeler ou mieux, de vous envoyer un mail, ou bien proposez-leur de prendre un café pendant votre pause.

 

Comment éviter de travailler dans l'urgence ? 


La clef de l'organisation, c'est la
 planification. Il faut prévoir ce qui va arriver, au lieu de se contenter de la date limite de rendu. De plus, méfiez-vous de vous-même : peu nombreux sont les gens capables d'évaluer le temps qu'il leur faut pour faire telle ou telle chose. Faites donc une estimation et ajoutez 30 % du temps prévu. Si c'est un travail avec des collaborateurs, ajoutez 50 % au temps qu'ils ont annoncé. Au mieux, vous aurez prévu un peu large, et cela vous permettra de faire face à tout.

 

Avez-vous des outils pratiques ? 


Il faut toujours avoir sur soi quelque chose sur lequel on peut noter ce que l'on a à faire, et que l'on peu emmener partout. Un
 cahier par exemple fera très bien l'affaire. Inscrivez-y toutes vos tâches, même celles qui ne sont pas urgentes. Consultez votre liste plusieurs fois par jour et attribuez des priorités : cochez en rouge une tâche à accomplir le jour même.

Citation de la semaine

Publié par Posteinfos vendredi 24 avril 2009 COMMENTEZ

Nous ouvrons cette rubrique " Citation de la semaine" par ces mots de Henry Ford, pionnier de l'industrie automobile américaine.

Les deux choses les plus importantes dans une entreprise n'apparaissent pas dans son bilan : sa réputation et ses hommes.


Chaque client appelant La Poste doit recevoir un service positif et fluide, c'est à dire, professionnel, efficace et rapide. Les clients dont vous vous occupez bien remarqueront la qualité du service, le réutiliseront et construiront peut-être une relation à long terme avec La Poste ( Life time value1). Les clients dont vous vous occupez mal feront du tort à la réputation de La Poste et passeront à la concurrence.

Les conversations téléphoniques ne sont qu'un substitut aux conversations en face à face. Par conséquent, nous devons trouver des façons de compenser ce manque:

  • Nous ne pouvons pas voir les expressions du visage, les mouvements ou les réactions.
  • Nous ne pouvons pas voir ce que l'autre personne fait.
  • Nous ne pouvons pas lire sur les lèvres de la personne au bout du fil.
  • Nous ne pouvons pas utiliser d'illustrations pour l'aider à comprendre.

Ce n'est pas toujours "
ce que nous disons" mais "comment nous le disons" qui crée une perception négative ou positive chez le client.

Pour répondre au téléphone de manière professionnelle, utilisez les quatre formules suivantes:
  • Saluez la personne qui appelle
  • Donnez le nom de votre agence
  • Présentez vous
  • Proposez votre aide
A la fin de la conversation téléphonique, suivez les conseils suivants:
  • Remerciez la personne qui appelle.
  • Faites savoir à la personne qui appelle que vous appréciez votre relation professionnelle avec elle.
  • Garantissez-lui que toutes les promesses faites seront tenues.
  • Quittez la personne qui appelle sur une note positive.

1-
Life time value: c'est la somme de tout ce qu'un client apporte à une entreprise s'il bâtit avec celle-ci une relation à vie.

Petits rappels aux opérateurs de guichets

Publié par Posteinfos lundi 20 avril 2009 COMMENTEZ


Vous faites tout votre possible pour offrir un excellent service aux clients mais certains se plaignent parfois. Ne vous inquiétez pas: des solutions existent!

Comment répondre à un client qui se plaint?

A Faire:

  • Écouter patiemment. Identifier la plainte avec l'aide du client et se "l'approprier", ce qui fait retomber la colère et démontre votre intérêt. Répondre quelque chose comme: "je suis désolé(e) pour tous les problèmes que vous rencontrez", ce qui prouve la sincérité de votre intérêt et votre désir de l'aider.
  • Reformuler et noter ce que le client vous dit. Dès que vous entendez un renseignement important, répétez-le, par exemple: "on vous avait promis que vous recevriez votre transaction le 15 et vous ne l'avez reçue que le premier du mois suivant, c'est bien ça?"
  • Trouver ce que veut le client.
  • Prêter attention aux faits en lien avec la plainte. Essayer de minimiser les réactions émotionnelles et de sympathiser en restant honnête.
  • Réfléchir avant de parler. Prendre un temps de réflexion avant de répondre en prenant une grande inspiration, un air pensif, etc. Conserver une voix enthousiaste et amicale.
  • Si l'entreprise est fautive, s'excuser mais ne pas donner de raisons, ni d'explications.
  • Prendre le nom et le numéro de téléphone de votre client pour pouvoir l'appeler lorsque vous aurez les informations nécessaires. Attention: si vous promettez quelque chose (par exemple de rappeler), faites-le, dans les moments de stress, les promesses sont sacrées.

A ne pas faire:

  • Ne rien prendre comme une insulte personnelle. les clients ne vous attaquent pas mais peuvent être énervés par une situation qu'ils ne contrôlent pas. Ne vous vexez pas mais concentrez-vous sur l'aide que vous pouvez apporter.
  • Peu importe ce qui est la cause du problème, n'accusez pas les autres collègues et n'inventez pas d'excuses. Prenez la responsabilité et l'initiative de faire tout ce que vous pouvez pour résoudre le problème.
  • Ne pas perdre son calme. Si vous et votre client finissez par un échange de cris (ou pire), vous ne résoudrez rien.
  • Les clients méritent votre plus beau sourire

    Il est central de mettre l'accent sur l'importance que vous avez en tant qu'ambassadeurs de La Poste par l'intermédiaire de la qualité de votre service client. Pour faire encore un peu mieux, vous pouvez vous concentrer sur ce petit quelque chose qui vous permettra de créer une perception positive chez le client. Rendez votre client heureux!

    • Souriez quand vous parlez: le sourire est communicatif et permet un style de communication plus amical et plus détendu avec le client.
    • Parlez avec dynamisme: un comportement dynamique laisse une impression de professionnalisme.
    • Soyez bref et précis: évitez les phrases compliquées. La simplicité linguistique est très importante pour la compréhension.
    • Ne parlez pas trop vite mais pas trop lentement non plus.
    • Laissez votre interlocuteur s'exprimer.
    • Écoutez activement: ponctuez la conversation par des " c'est intéressant", "oui, je comprends", etc.
    • Évitez d'adopter une attitude d'opposition ou de négation, par exemple " bien sur que non", " ce n'est pas vrai", "je ne sais pas", "je ne peux pas".
    • Adressez-vous au client par son nom.
    • Posez des questions: agissez comme un partenaire et menez la conversation.
    • Ayez un stylo et un papier à votre disposition pour prendre des notes.
    • Évitez les longs moments de silence.

    Et à chaque fois qu'à 17h30, alors que vous avez eu une dure journée et que vous vous apprêtez à faire vos arrêts de caisse, un client se présente au dernier moment pour vous demander un dernier service: En le servant, rappelez-vous que tous Les Postiers, depuis le Directeur Général jusqu'à l'agent du bureau le plus reculé du territoire, sont derrière vous pour vous supporter et vous dire merci de cet ultime effort que vous consentez pour rendre votre entreprise performante.

    Publié par Posteinfos jeudi 16 avril 2009 COMMENTEZ

    EMS Sénégal, Filiale du groupe La Poste, met à votre disposition une nouvelle agence de voyage.
    EMS Voyages, sise dans le hall de la Direction du Marketing et du Réseau de La Poste sur l'Avenue Peytavin, est un espace moderne et convivial, avec un personnel professionnel et accueillant pour prendre en charges vos besoins en termes de billets d'avion, de réservationd'hôtel, de location de voiture et d'assurance voyage.
    Appelez au 221 33 822 00 58, ou écrivez à emsvoyages@orange.sn 

    Publié par Posteinfos COMMENTEZ

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